1. Geltungsbereich
Kernoviq (im Folgenden „wir“) bietet den Versand für bestätigte Bestellungen an Lieferadressen innerhalb Deutschlands an. Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich die Bundesrepublik Deutschland einschließlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Die Zustellung kann je nach Lieferadresse und logistischen Gegebenheiten unterschiedlich erfolgen.
2. Versandkosten und Gesamtbetrag
Die im Bestellvorgang angezeigten Warenbeträge berücksichtigen die für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Abgaben und die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese auf die Bestellung anwendbar sind. Bei einem Bestellwert von 0,00 € bis unter 169,99 € betragen die Versandkosten 8,99 €. Ab einem Bestellwert von 169,99 € kann die Standardzustellung innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Versandkosten erfolgen. Maßgeblich ist der im Bestellvorgang ausgewiesene Gesamtbetrag.
3. Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr bestätigt wurde, werden in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung vorgesehen. Bei einer späteren Zahlungsbestätigung kann die Bearbeitung am folgenden Werktag beginnen. Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung. Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt anschließend etwa 9 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann unter anderem von der Verfügbarkeit der Ware, den Abläufen des Versanddienstleisters, Witterungsbedingungen und weiteren Umständen der Beförderung abhängen.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung können je nach Bestellung und Lieferadresse unter anderem DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Sendung verwendet wird, kann von den jeweiligen logistischen Voraussetzungen abhängen. Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Informationen nach dem Versand bereitgestellt werden.
5. Warenannahme und Meldung von Auffälligkeiten
Bei der Annahme der Sendung empfiehlt es sich, den äußeren Zustand der Verpackung zu prüfen. Sind sichtbare Beschädigungen an der Verpackung erkennbar, kann der Zustand durch geeignete Fotos dokumentiert werden. Bei Auffälligkeiten sollte unser Serviceteam möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktiert werden, damit der Sachverhalt geprüft und das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.
Für eine ordnungsgemäße Zustellung sollten die bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten vollständig und zutreffend sein. Entstehen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferangaben zusätzliche Zustell- oder Bearbeitungskosten, kann eine entsprechende Prüfung der Kostenverantwortung erforderlich sein.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Änderungen der Lieferadresse oder eine Anfrage zur Stornierung können möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung mitgeteilt werden. Ob eine gewünschte Änderung oder Stornierung noch berücksichtigt werden kann, hängt insbesondere vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Sobald eine Sendung bereits an den Versand übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden. In einem solchen Fall kann nach Erhalt der Ware gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder das bei uns vorgesehene Rückgabeverfahren in Betracht kommen.
7. Rückgabe und Widerruf
Bei Online-Kaufverträgen kann Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zustehen. Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware vom Verbraucher oder einer von ihm benannten Person in Besitz genommen wurde.
Zusätzlich kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage zu Rückgabe oder Umtausch gestellt werden, sofern die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind. Für gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unabhängig von zusätzlichen Regelungen.
8. Umgang mit personenbezogenen Daten
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Angaben verarbeitet werden. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse sowie Kontaktangaben gehören. Die Verarbeitung erfolgt nach den jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorgaben. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, beispielsweise Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsverfahren, können eingesetzt werden, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder einer unbefugten Veränderung zu schützen.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den jeweiligen Verarbeitungszwecken und zu den Betroffenenrechten sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
9. Kontakt und Servicezeiten
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: Otemachi JA Building 18-15, Chiyoda-ku, Tokio 100-6890, Japen
Kundenservice-E-Mail: clientservice@kernoviq.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-8536-2179
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Lieferstatus, zu einer Lieferadresse oder zu einer möglichen Rückgabe kann unser Kundenservice über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden.