1. Geltungsbereich
Kernoviq (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Richtlinie das Vorgehen bei Möbeln, die nach der Zustellung äußerlich oder in ihrer Funktion Beschädigungen aufweisen können. Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände sowie der gesetzlichen Rechte des Kunden.
2. Prüfung bei Erhalt
Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, die Verpackung und die gelieferten Möbel möglichst zeitnah auf erkennbare Beschädigungen zu prüfen. Sichtbare Schäden an Kartons, Verpackungen, Oberflächen, Bauteilen oder anderen Bestandteilen können möglichst direkt dokumentiert werden. Eine solche Prüfung dient der schnelleren Bearbeitung und lässt gesetzliche Ansprüche des Kunden unberührt.
3. Dokumentation eines Schadens
Bei einem erkennbaren Transportschaden können aussagekräftige Fotos der beschädigten Verpackung und des betroffenen Möbelstücks angefertigt werden. Hilfreich sind außerdem die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens und, soweit vorhanden, weitere Angaben zur Lieferung. Diese Informationen können die Prüfung des Vorgangs erleichtern.
4. Meldung an den Kundenservice
Ein festgestellter Schaden kann möglichst zeitnah per E-Mail oder telefonisch gemeldet werden. Bei der Meldung sollten insbesondere die Bestellnummer, die betroffene Ware und eine Beschreibung des festgestellten Schadens angegeben werden. Eine verspätete Mitteilung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte; für bestimmte Ansprüche gegenüber einem Frachtführer können jedoch besondere gesetzliche Anzeigefristen gelten.
5. Prüfung des Schadensfalls
Nach Eingang der Mitteilung können die übermittelten Angaben und Unterlagen geprüft werden. Je nach Schadensbild können zusätzliche Informationen oder weitere Fotos erforderlich sein. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach Art und Umfang des Schadens sowie den gesetzlichen Vorgaben.
6. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Liegt ein Sachmangel vor, können dem Kunden die gesetzlichen Rechte wegen Mängeln zustehen. Hierzu können insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen gehören. Bei der Nacherfüllung können die gesetzlich vorgesehenen Kosten, insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, zu berücksichtigen sein.
7. Nachbesserung oder Ersatzlieferung
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache in Betracht kommen. Welche Form der Nacherfüllung im konkreten Fall umgesetzt wird, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Schadensfalls.
8. Verpackung und Rückgabe beschädigter Ware
Beschädigte Möbel und Verpackungen sollten nach Möglichkeit bis zur abschließenden Klärung aufbewahrt werden. Falls eine Rücksendung, Abholung oder andere Form der Rückgabe erforderlich wird, werden die hierfür notwendigen Informationen zum jeweiligen Vorgang mitgeteilt. Gesetzliche Vorgaben zur Kostentragung bleiben unberührt.
9. Abgrenzung zum Widerrufsrecht
Ein Transportschaden und ein Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge. Ein Schaden an der gelieferten Ware berührt die gesetzlichen Mängelrechte grundsätzlich unabhängig von einem möglichen Widerrufsrecht. Einzelheiten zum Widerruf und zu Erstattungen sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
10. Kontakt und Bearbeitung
Für die Meldung eines Transportschadens stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: Otemachi JA Building 18-15, Chiyoda-ku, Tokio 100-6890, Japen
Kundenservice-E-Mail: clientservice@kernoviq.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-8536-2179
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).