Kontakt
1. Kontaktaufnahme
Kernoviq (im Folgenden „wir“) steht für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und weiteren Anliegen im Zusammenhang mit dem Online-Shop über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
2. Kundenservice
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: Otemachi JA Building 18-15, Chiyoda-ku, Tokio 100-6890, Japen
Kundenservice-E-Mail: clientservice@kernoviq.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-8536-2179
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
3. Angaben bei Anfragen
Bei einer Anfrage können Kunden möglichst die Bestellnummer, den betroffenen Artikel sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung können zusätzliche Angaben zur Zuordnung des Vorgangs erforderlich sein.
4. Schriftliche Anfragen
Anfragen per E-Mail können insbesondere für Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder beschädigten Waren genutzt werden. Eine Rückmeldung erfolgt grundsätzlich über die für die Anfrage geeignete Kontaktmöglichkeit.
5. Telefonische Anfragen
Während der angegebenen Servicezeiten können Anliegen auch telefonisch besprochen werden. Zur Bearbeitung einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der entsprechenden Bestellnummer erforderlich sein.
6. Anliegen zu Rückgabe und Erstattung
Für Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung können die oben genannten Kontaktdaten genutzt werden. Die jeweiligen gesetzlichen Rechte und die geltenden Bedingungen für Rückgabe und Erstattung bleiben unberührt.
7. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, können verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist oder eine entsprechende gesetzliche Grundlage besteht. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.