Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Kernoviq (im Folgenden „wir“) gewährt bei online geschlossenen Kaufverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Bei einer Bestellung über mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, können für den Beginn der Frist die jeweils gesetzlich vorgesehenen Regelungen gelten.

Für die Ausübung des Widerrufs ist keine Begründung erforderlich. Eine eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf hervorgeht, kann per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Weg übermittelt werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der jeweiligen Frist abgesendet wird.

2. Ausübung des Widerrufs

Ein Widerruf kann unter Angabe der Bestellnummer und der für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an unseren Kundenservice gerichtet werden. Die Erklärung sollte möglichst die betreffenden Artikel eindeutig benennen, damit die Bestellung zugeordnet werden kann.

Kundenservice-E-Mail: clientservice@kernoviq.com

Kundenservice-Telefon: +81 80-8536-2179

Ein bestimmter Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich. Nach Eingang der Widerrufserklärung kann eine Bestätigung des Eingangs übermittelt werden.

3. Rücksendung der Ware

Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Widerruf mitgeteilt wurde. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung greift. Bei größeren Möbelstücken, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten erforderlich sein.

Rücksendungen können an folgende Anschrift gerichtet werden:

Internationaler Service / Retourenlager

Kontaktadresse: Otemachi JA Building 18-15, Chiyoda-ku, Tokio 100-6890, Japen

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware kann zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang behandelt werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust in Betracht kommen. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Wertverlust auf einer Behandlung beruht, die zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war.

Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit mit geeigneter Verpackung erfolgen, damit das Risiko von Transportschäden reduziert werden kann. Die Originalverpackung kann dabei hilfreich sein, ist jedoch für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs nicht allein entscheidend.

5. Erstattung nach Widerruf

Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Bei einem vollständigen Widerruf einer Bestellung umfasst die Erstattung auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, muss der Teil der Versandkosten, der ausschließlich auf die Wahl dieser teureren Versandart zurückzuführen ist, nicht erstattet werden. Dadurch kann beispielsweise ein zusätzlich gezahlter Betrag für eine kostenintensivere Lieferoption von der Erstattung ausgenommen sein.

Bei einem vollständigen Widerruf werden somit grundsätzlich die für die günstigste angebotene Standardlieferung tatsächlich berechneten Versandkosten berücksichtigt. Bei einem teilweisen Widerruf kann die Erstattung der Versandkosten von den Umständen der jeweiligen Bestellung und den gesetzlichen Vorgaben abhängen.

6. Zeitpunkt der Rückzahlung

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsart vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Für die Rückzahlung werden keine gesonderten Gebühren berechnet.

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Diese gesetzliche Möglichkeit betrifft den Zeitpunkt der Auszahlung und ändert nichts an der grundsätzlich geltenden Höchstfrist für die Rückzahlung.

7. Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage gestellt werden, sofern die dafür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese zusätzliche Möglichkeit lässt gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren, unberührt.

Für eine solche Anfrage können die Bestellnummer, die betreffenden Artikel und der gewünschte Vorgang angegeben werden. Nach Eingang der Anfrage können wir die Voraussetzungen prüfen und Informationen zum weiteren Ablauf mitteilen.

8. Beschädigte oder mangelhafte Waren

Werden Waren mit einem Mangel geliefert oder entstehen während der Lieferung Beschädigungen, sollte der Sachverhalt möglichst zeitnah nach Feststellung mitgeteilt werden. Fotos oder andere geeignete Nachweise können die Prüfung erleichtern.

Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln bleiben von einem Widerruf und von zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten unberührt. Je nach Art des Mangels können nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt in Betracht kommen.

9. Bearbeitung und Kontakt

Anfragen zu Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen können während der folgenden Servicezeiten an unseren Kundenservice gerichtet werden: