1. Geltungsbereich
Kernoviq (im Folgenden „wir“) stellt für Bestellungen über den Online-Shop einen Ablauf zur Bestellbestätigung und Bestellverwaltung bereit. Diese Richtlinie beschreibt die wesentlichen Schritte von der Übermittlung einer Bestellung bis zur weiteren Bearbeitung und berücksichtigt dabei die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.
2. Übermittlung einer Bestellung
Durch das Absenden einer Bestellung über den Online-Shop übermittelt der Kunde eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb ausgewählten Möbel zu den im Bestellvorgang angezeigten Bedingungen. Vor dem Absenden können die eingegebenen Bestelldaten geprüft und, soweit technisch vorgesehen, korrigiert werden. Die für die Bestellung maßgeblichen Angaben werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Bestellbestätigung
Nach Eingang der Bestellung kann eine automatische Bestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse versendet werden. Eine solche Eingangsbestätigung bestätigt in erster Linie den Eingang der Bestellung und stellt nicht zwingend bereits die Annahme des Vertragsangebots dar. Der genaue Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach dem jeweiligen Bestellablauf und den dabei angezeigten Informationen.
4. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der Bestellung können Bestelldaten, Verfügbarkeit, Zahlungsstatus und Lieferinformationen geprüft werden. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung entsprechend dem vorgesehenen Ablauf weiterbearbeitet. Bei Rückfragen oder erforderlichen Angaben kann eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden erfolgen.
5. Bestellnummer und Bestelldaten
Für jede Bestellung kann eine Bestellnummer vergeben werden. Kunden sollten diese Nummer für Rückfragen, Änderungen, Stornierungsanfragen, Rückgaben oder Erstattungen bereithalten. Maßgeblich für die Bearbeitung sind die zum jeweiligen Auftrag gespeicherten Bestelldaten.
6. Änderungen von Bestellungen
Änderungswünsche, etwa zu Lieferangaben oder ausgewählten Artikeln, können möglichst frühzeitig an den Kundenservice übermittelt werden. Ob eine Änderung umgesetzt werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstand ab. Nach Beginn der Vorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
7. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierungsanfrage kann nach Eingang der Bestellung an den Kundenservice übermittelt werden. Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung. Wurde die Bestellung noch nicht entsprechend vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Bearbeitung der Anfrage grundsätzlich möglich sein. Nach Versand können andere gesetzliche Möglichkeiten, insbesondere das Widerrufsrecht, relevant sein.
8. Bestellstatus und Kommunikation
Informationen zum Bearbeitungs- und Versandstatus können, soweit verfügbar, per E-Mail oder über die im Online-Shop vorgesehenen Funktionen bereitgestellt werden. Kunden sollten darauf achten, dass ihre Kontakt- und Lieferdaten korrekt eingegeben wurden. Bei unvollständigen oder fehlerhaften Angaben kann sich die weitere Bearbeitung verzögern.
9. Zahlung und Bestellbearbeitung
Die weitere Bearbeitung einer Bestellung kann vom erfolgreichen Eingang beziehungsweise der Bestätigung der gewählten Zahlungsart abhängig sein. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung. Einzelheiten zu Zahlungsbeträgen, Zahlungsabläufen und Erstattungen ergeben sich aus der Zahlungsrichtlinie.
10. Aufbewahrung von Bestellinformationen
Bestellbezogene Informationen können im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungs- und Nachweispflichten gespeichert werden. Dazu können insbesondere Bestellnummer, Artikelinformationen, Rechnungs- und Lieferangaben, Zahlungsinformationen sowie die Kommunikation zur jeweiligen Bestellung gehören. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.
11. Kontakt zur Bestellverwaltung
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: Otemachi JA Building 18-15, Chiyoda-ku, Tokio 100-6890, Japen
Kundenservice-E-Mail: clientservice@kernoviq.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-8536-2179
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).