Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zum Umtausch

Kernoviq (im Folgenden „wir“) bietet für erhaltene Möbel eine zusätzliche Möglichkeit zum Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an, sofern die nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Diese freiwillige Umtauschmöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Rechte und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren nicht ein.

2. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann angefragt werden, wenn die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgesendet wird und sich in einem Zustand befindet, der eine weitere Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Die Ware sollte möglichst vollständig und mit dem vorhandenen Zubehör zurückgegeben werden.

Bei Möbeln kann die Prüfung insbesondere den Zustand der Oberflächen, Bauteile, Befestigungselemente und sonstigen Bestandteile umfassen. Gebrauchsspuren oder Veränderungen, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen, können bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.

3. Antrag auf Umtausch

Für eine Umtauschanfrage können die Bestellnummer, die Bezeichnung des betreffenden Artikels sowie der gewünschte Ersatzartikel angegeben werden. Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice gerichtet werden.

Kundenservice-E-Mail: clientservice@kernoviq.com

Kundenservice-Telefon: +81 80-8536-2179

Nach Eingang der Anfrage können wir die Bestellung prüfen und mitteilen, ob der gewünschte Umtausch unter den jeweiligen Voraussetzungen durchgeführt werden kann.

4. Rücksendung beim Umtausch

Nach Bestätigung des Umtausches erhalten Kunden Informationen zur weiteren Rücksendung. Die Ware sollte für den Transport angemessen verpackt werden, um mögliche Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden.

Die Rücksendung kann an folgende Anschrift erfolgen:

Internationaler Service / Retourenlager

Kontaktadresse: Otemachi JA Building 18-15, Chiyoda-ku, Tokio 100-6890, Japen

Die konkreten Rücksendekosten können vom Grund des Umtausches und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen abhängen. Bei einem Umtausch aufgrund einer mangelhaften Ware gelten die gesetzlichen Regelungen über die Rechte bei Mängeln.

5. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft. Dabei kann insbesondere festgestellt werden, ob der zurückgesendete Artikel mit dem angegebenen Umtauschartikel übereinstimmt und ob wesentliche Bestandteile vorhanden sind.

Falls die Ware bei der Rücksendung einen Zustand aufweist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz berücksichtigt werden, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.

6. Ersatzartikel und Verfügbarkeit

Der gewünschte Ersatzartikel kann nur bereitgestellt werden, wenn dieser zum Zeitpunkt der Bearbeitung verfügbar ist. Sollte der ausgewählte Artikel nicht verfügbar sein, kann je nach Situation eine andere Lösung abgestimmt werden.

Bei einem Umtausch gegen einen Artikel mit einem anderen Preis kann eine entsprechende Preisdifferenz entstehen. Die Einzelheiten werden vor Durchführung des Austausches mitgeteilt.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Wenn eine Ware beschädigt eintrifft oder einen Sachmangel aufweist, sollte der betreffende Zustand möglichst zeitnah nach seiner Feststellung gemeldet werden. Zur Prüfung können beispielsweise Fotos und eine Beschreibung des festgestellten Problems hilfreich sein.

Bei einem Sachmangel richten sich die Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften. Je nach Art und Umfang des Mangels können insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht kommen. Eine gesetzliche Mängelhaftung wird durch die freiwillige Umtauschmöglichkeit nicht ersetzt oder eingeschränkt.

8. Verhältnis zum Widerrufsrecht

Die freiwillige Umtauschmöglichkeit von 30 Tagen ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Wird ein gesetzlicher Widerruf innerhalb der hierfür geltenden Frist erklärt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf und zur Rückzahlung.

Ein Umtausch ist daher nicht erforderlich, wenn der Verbraucher stattdessen von einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte. Die Einzelheiten hierzu sind in unserer Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung beschrieben.

9. Bearbeitungszeit und Kontakt

Die Dauer der Umtauschbearbeitung kann davon abhängen, wann die Rücksendung eingeht, wie schnell die Ware geprüft werden kann und ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Nach Abschluss der Prüfung kann die weitere Abwicklung entsprechend dem jeweiligen Umtauschvorgang erfolgen.