1. Geltungsbereich
Kernoviq (im Folgenden „wir“) bietet einen Kundenservice für Fragen rund um den Online-Shop, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und weitere Anliegen im Zusammenhang mit dem Kauf von Möbeln an.
2. Kontaktmöglichkeiten
Für Anfragen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: Otemachi JA Building 18-15, Chiyoda-ku, Tokio 100-6890, Japen
Kundenservice-E-Mail: clientservice@kernoviq.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-8536-2179
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
3. Bearbeitung von Kundenanfragen
Anfragen können nach Eingang geprüft und entsprechend ihrem Inhalt bearbeitet werden. Für eine schnellere Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer, die betroffene Ware und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden. Bei bereits bestehenden Bestellungen können zusätzliche Angaben zur Identifizierung des Vorgangs erforderlich sein.
4. Fragen zu Bestellungen
Der Kundenservice kann bei Fragen zum Bestellstatus, zu Bestelldaten, zur Zahlungsbestätigung oder zu weiteren Informationen im Zusammenhang mit einer Bestellung unterstützen. Änderungen oder Stornierungen richten sich zusätzlich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand und den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
5. Unterstützung bei Lieferproblemen
Bei Verzögerungen, beschädigten Sendungen, fehlenden Bestandteilen oder sonstigen Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung kann der Kundenservice kontaktiert werden. Zur Prüfung können Angaben zur Bestellung sowie gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen angefordert werden.
6. Rückgabe und Erstattung
Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung können über die genannten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden. Die Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben sowie den jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
7. Produktbezogene Fragen
Bei Fragen zu Abmessungen, Material, Lieferumfang, Montage oder sonstigen Produkteigenschaften können die im jeweiligen Angebot angegebenen Informationen herangezogen werden. Falls für die Bearbeitung eines Anliegens weitere Angaben erforderlich sind, kann der Kundenservice entsprechende Informationen anfordern.
8. Kommunikation und Rückmeldung
Bei schriftlichen Anfragen kann die Rückmeldung per E-Mail erfolgen. Bei telefonischen Anfragen kann es erforderlich sein, bestimmte Angaben zur Bestellung bereitzuhalten. Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von Art und Umfang des Anliegens sowie dem erforderlichen Prüfungsaufwand unterschiedlich ausfallen.
9. Angaben des Kunden
Kunden sollten bei einer Anfrage möglichst vollständige und zutreffende Angaben übermitteln. Dazu können insbesondere Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, betroffener Artikel und eine Beschreibung des Anliegens gehören. Unvollständige Angaben können die Zuordnung oder Bearbeitung einer Anfrage erschweren.
10. Datenschutz bei der Kundenbetreuung
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kundenanfrage übermittelt werden, können verarbeitet werden, soweit dies zur Bearbeitung des Anliegens, zur Durchführung eines Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder auf Grundlage einer anderen einschlägigen Rechtsgrundlage erforderlich ist. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
11. Gesetzliche Rechte
Diese Kundenservice-Richtlinie beschreibt den organisatorischen Ablauf der Kundenbetreuung und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein. Insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
12. Aktualisierung der Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich der Kundenservice, der Ablauf der Bestellbearbeitung oder die maßgeblichen gesetzlichen Anforderungen ändern. Es gilt grundsätzlich die zum jeweiligen Zeitpunkt im Online-Shop veröffentlichte Fassung.