1. Stornierungsanfrage
Kernoviq (im Folgenden „wir“) ermöglicht es Kunden, eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung einzureichen. Eine Stornierung kann insbesondere dann geprüft werden, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Für eine Stornierungsanfrage können die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden. Die Anfrage kann über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:
Kundenservice-E-Mail: clientservice@kernoviq.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-8536-2179
2. Zeitpunkt der Anfrage
Eine Stornierungsanfrage kann möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung übermittelt werden. Ob die gewünschte Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung ab.
Wurde die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall können nach Erhalt der Ware die hierfür vorgesehenen Rückgabe- oder gesetzlichen Widerrufsmöglichkeiten geprüft werden.
3. Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir die zugehörige Bestellung und ihren aktuellen Bearbeitungsstatus. Die Anfrage gilt erst dann als angenommen, wenn eine entsprechende Bestätigung durch unseren Kundenservice erfolgt ist.
Bis zum Eingang einer Stornierungsbestätigung kann die Bearbeitung der Bestellung fortgesetzt werden. Kunden sollten daher bei einem gewünschten Abbruch der Bestellung möglichst frühzeitig Kontakt aufnehmen.
4. Erstattung bei bestätigter Stornierung
Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung entsprechend der für die jeweilige Zahlung geltenden gesetzlichen Vorgaben und dem konkreten Bestellvorgang.
Die Rückzahlung wird grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückzahlung kann das Zahlungsmittel Visa, Mastercard oder Discover verwendet worden sein.
5. Stornierung nach Versand
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein. In einem solchen Fall kann die Annahme und weitere Bearbeitung der Sendung von den jeweiligen Versandbedingungen abhängen.
Nach Erhalt der Ware kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden. Die hierfür geltenden Einzelheiten sind in unserer Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung beschrieben.
6. Änderungen von Bestelldaten
Wird eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten gewünscht, sollte die Anfrage möglichst frühzeitig übermittelt werden. Eine Änderung kann geprüft werden, solange der Bearbeitungs- und Versandstatus dies zulässt.
Bei bereits übergebenen Sendungen können nachträgliche Änderungen der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. In diesem Fall kann eine erneute Zustellung oder eine Rücksendung erforderlich werden.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die vorliegende Stornierungsrichtlinie berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Bei einem online geschlossenen Kaufvertrag kann grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der hierfür vorgesehenen Frist bestehen.
Wird der Widerruf wirksam erklärt, gelten für die Rücksendung und Erstattung die gesetzlichen Vorschriften. Bei einem vollständigen Widerruf können insbesondere die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zu berücksichtigen sein. Ein Mehrbetrag, der ausschließlich aufgrund der Wahl einer teureren Lieferart entstanden ist, kann von der Erstattung ausgenommen sein.
8. Bestellungen mit mehreren Artikeln
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln sollte in einer Stornierungsanfrage möglichst angegeben werden, ob die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Artikel betroffen sind. Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Status der betroffenen Artikel.
Wenn einzelne Artikel bereits versendet wurden, kann deren Stornierung möglicherweise nicht mehr über den normalen Bestellvorgang erfolgen. Für diese Artikel können nach Erhalt die jeweils anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsregelungen relevant werden.
9. Kontakt und Servicezeiten
Anfragen zur Stornierung, Änderung oder zum Status einer Bestellung können während der folgenden Servicezeiten an unseren Kundenservice gerichtet werden:
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: Otemachi JA Building 18-15, Chiyoda-ku, Tokio 100-6890, JapenGDPR 数据保护声明
Kundenservice-E-Mail: clientservice@kernoviq.com
Kundenservice-Telefon: +81 80-8536-2179
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Für eine schnellere Zuordnung kann die Bestellnummer zusammen mit der Stornierungsanfrage angegeben werden.